En el competitivo mundo de la educación superior, las percepciones que los estudiantes, egresados y público en general tienen sobre las universidades juegan un papel fundamental. En este análisis, evaluamos las opiniones sobre cuatro de las universidades más importantes de Bolivia: la Universidad Privada Boliviana (UPB), la Universidad del Valle (UNIVALLE), la Universidad Católica Boliviana (UCB) y la Universidad Mayor de San Simón (UMSS). A través de técnicas de análisis de sentimientos, hemos clasificado los comentarios en tres categorías: positivos, neutros y negativos, proporcionando una visión clara de la percepción pública de estas instituciones.
Este análisis se basó en un total de 1,260 comentarios extraídos de las universidades analizadas. De estos, se seleccionaron 284 comentarios representativos para el análisis de sentimientos y la nube de palabras. La distribución de comentarios fue la siguiente: 583 de la Universidad Mayor de San Simón (UMSS), 253 de la Universidad Católica Boliviana (UCB), 253 de la Universidad del Valle (UNIVALLE) y 171 de la Universidad Privada de Bolivia (UPB). Este enfoque permitió capturar una muestra diversa de opiniones, facilitando una comprensión más profunda de la percepción de los estudiantes sobre cada institución.
El análisis de la nube de palabras revela un claro interés de los estudiantes de las universidades de Cochabamba por la calidad educativa, la infraestructura y el ambiente en el campus. Las palabras positivas, como «bueno» y «excelente«, reflejan una percepción generalmente favorable, aunque también destacan una necesidad latente de mejora continua.
Los comentarios indican que los estudiantes valoran aspectos fundamentales como la educación, el servicio al estudiante y el entorno físico de las instituciones. Esto sugiere que las universidades deben centrarse en estos elementos para aumentar la satisfacción y la retención de sus alumnos.
Asimismo, la frecuente aparición de la palabra «universidad» enfatiza la relevancia de la identidad institucional y la percepción que tienen los estudiantes sobre su experiencia académica. Este aspecto es crucial para construir un sentido de pertenencia y fomentar un ambiente académico positivo.
El análisis de conceptos revela que los estudiantes de las universidades en Cochabamba se centran en la calidad educativa, la infraestructura y el ambiente en el campus. La nube de palabras respalda esta percepción positiva con términos como «bueno» y «excelente».
Además, la atención y el servicio son aspectos clave valorados por los estudiantes, lo que indica que las universidades deben mejorar su gestión administrativa. Ambos análisis sugieren que, para atraer y retener estudiantes, es crucial resaltar no solo la calidad de los programas académicos, sino también la excelencia de su infraestructura y la atención al cliente.
La nube de palabras ofrece una representación visual de la frecuencia de términos, lo que permite identificar rápidamente los temas más mencionados. En cambio, el análisis de conceptos profundiza en el significado y la relación entre los términos, proporcionando un contexto más completo sobre las percepciones y preocupaciones de los estudiantes.
Para este análisis, utilicé ATLAS.ti junto con técnicas de procesamiento del lenguaje natural (NLP). Se clasificaron los comentarios en tres categorías: positivos, negativos y neutros. La siguiente tabla resume los resultados del análisis:
Los resultados muestran que tanto la UPB como la UCB destacan por tener un porcentaje muy alto de comentarios positivos, lo que refleja una percepción mayormente favorable en aspectos como la calidad académica y el ambiente estudiantil. En el caso de la UPB, un sorprendente 93.18% de los comentarios fueron positivos, siendo la universidad mejor evaluada en este análisis. Por su parte, la UCB obtuvo un 85.29% de comentarios positivos y destaca por ser la institución con el menor porcentaje de comentarios negativos, apenas un 2.94%.
En el caso de UNIVALLE, observamos una percepción mayormente positiva con un 83.33% de los comentarios en esta categoría. Sin embargo, también presenta un 10.42% de comentarios negativos, lo que sugiere que algunos usuarios han encontrado áreas de mejora, posiblemente relacionadas con la administración o el servicio al estudiante.
En cuanto a la UMSS, los resultados son más preocupantes. Aunque cuenta con un 62.70% de comentarios positivos, es la universidad con la mayor cantidad de comentarios negativos, alcanzando el 24.60%. Esto sugiere que existen áreas significativas que necesitan atención, como la administración y la calidad del servicio educativo. Además, un 12.70% de los comentarios fueron neutros, lo que indica una percepción ambivalente sobre algunos aspectos de la universidad.
El análisis de sentimientos nos proporciona una visión sobre la reputación de estas universidades en Bolivia. Mientras que UPB y UCB sobresalen como las más valoradas, UNIVALLE muestra un equilibrio y UMSS enfrenta importantes desafíos en la percepción pública. Estos resultados son útiles no solo para los futuros estudiantes que buscan una institución de calidad, sino también para las propias universidades, que pueden utilizar esta información para mejorar su oferta educativa y servicios.
